Contacter l'Assistance technique

Si vous désirez contacter l'assistance technique au sujet de tout problème technique que vous pourriez rencontrer avec World of Warcraft, veuillez utiliser le formulaire suivant. Pour tout problème de compte ou de facturation, veuillez contacter nos services Comptes & Facturations.

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 Liste des royaumes de langue espagnole
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* Système d'exploitation

Type de problème
* Catégorie
Nous avons besoin d'informations complémentaires sur votre connexion à World of Warcraft. Merci de nous envoyer les informations suivantes :
* Une description détaillée du problème rencontré (quoi, quand, où?)
Carte réseau utilisée
Pare-feu utilisé (si besoin)
Nom et modèle du routeur ou du Modem utilisé (si besoin)
Type de Connexion :
Carte USB ou ethernet
Câble ou sans fil
NOTE :
Merci de nous fournir les fichiers Dxdiag et Msinfo de votre PC ou le profil système de votre Mac.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la F.A.Q.: Connexion
Veuillez détailler aussi précisément que possible le problème graphique ou sonore rencontré. Précisez si possible la régularité d'apparition des ces erreurs.

*  Une description complète du problème et la manière dont il peut être reproduit.


Remarque :
Merci de nous fournir les fichiers Dxdiag et Msinfo de votre PC ou le profil système de votre Mac.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la F.A.Q.: Graphique
Veuillez détailler aussi précisément que possible le problème rencontré et, si possible, nous indiquer comment le reproduire.

* Description :


Remarque :
Merci de nous fournir les fichiers Dxdiag et Msinfo de votre PC ou le profil système de votre Mac.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la F.A.Q.: Message d'erreur
Veuillez nous décrire la nature du problème rencontré lors de l'installation de World of Warcraft ou de la mise à jour. Merci d'inclure les différentes étapes que vous avez déjà effectuées.

* Description :


Remarque :
Merci de nous fournir les fichiers Dxdiag et Msinfo de votre PC ou le profil système de votre Mac.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la F.A.Q.: Installation
CD endommagé ou défectueux
Clé d'authentification utilisée ou invalide
Problème avec le contenu de la boîte
Afin de pouvoir vous aider au mieux, merci de nous envoyer les informations suivantes qui nous permettront de mieux comprendre vos paramètres de connexion.

Si vous avez des problème de latence, merci d'inclure un fichier de "Trace route" à jour.
* Description
Que s'est-il passé ?
* Le nombre indiqué sur la barre de latence
* L'heure et la date de votre problème
Heure :Minutes :
Jour :Mois :
Année :
* Votre pays
* La zone où se trouve votre personnage
* Nom des instances
* Votre fournisseur d'accès Internet
* Votre adresse IP
Message Tracert (Veuillez suivre les instructions et attacher le fichier)
Comment connaître votre adresse IP et effectuer un "Trace route" ?

Remarque :
Merci de nous fournir les fichiers Dxdiag et Msinfo de votre PC ou le profil système de votre Mac.
Si vous ne trouvez pas d'option correspondant à votre problème, veuillez nous expliquer votre problème le plus précisément possible.
* Une description complète du problème rencontré (quoi, quand, où?) et la manière dont il peut être reproduit.

Remarque :
Merci de nous fournir les fichiers Dxdiag et Msinfo de votre PC ou le profil système de votre Mac.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la F.A.Q.: Général
* Description :   

Fichier attaché
Afin de vous aider au mieux à résoudre votre problème, nous aurions besoin de quelques renseignements sur votre ordinateur. Si vous utilisez un PC, veuillez nous envoyer les fichier Dxdiag et Msinfo. Si vous utilisez un Mac, veuillez nous fournir votre profil système.  
- Les fichiers Dxdiag et Msinfo
- Le profil système Mac
- la commande Tracert
Envoyer un fichier
Merci de n'utiliser que les types de fichiers demandés (.txt .rtf .nfo .jpg), la taille de ces fichiers devant être inférieure à 500 ko.

Code de sécurité
Veuillez saisir les caractères suivants dans le champ réservé à cet effet.


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