Les Maîtres de jeu ont de nombreux rôles à incarner au long de leurs périples : tantôt enseignant, parfois représentant de la loi ou traqueur de bugs retors dans le jeu. Un Maître de jeu est une personne à qui on fera appel en cas de problème délicat ou urgent. Les Maîtres de jeu utiliseront les outils à leur disposition afin de répondre au mieux aux problèmes posés. Un Maître de jeu a juré de garder le secret sur tout ce qui touche au mystérieux fonctionnement du monde de World of Warcraft. Pour cette raison, il est inutile de leur demander des informations sur les mécanismes du jeu, ou des astuces pour progresser plus rapidement.

Nombreux sont les joueurs qui apprécient l'immersion dans le monde captivant d'Azeroth, et pour faire en sorte de ne pas perturber la vie quotidienne de ce dernier tout Maître de jeu a appris à travailler en grande discrétion et ne se manifestera uniquement que lorsque la situation le nécessite. La plupart des joueurs ne verront jamais ne serait-ce que la robe caractéristique d'un Maître de jeu dans le monde de World of Warcraft. Les Maîtres de jeu communiquent généralement en chuchotant afin de ne pas provoquer le dérangement qui découlerait une réponse plus visible. Tous ceux qui ont déjà vu un Maître de jeu pourront certifier que lorsque ces derniers se rendent visibles, ils se retrouvent encerclés par une foule de curieux. Un Maître de jeu vous chuchotant sa réponse aura son nom précédé d'un logo , et sera par conséquent facilement différenciable d'un joueur.

Les Maîtres de jeu en action

Les Maîtres de jeu ne sont pas rattachés spécifiquement à un royaume ou une faction : ils sont neutres en tout point et sont fiers de l'impartialité de leur fonction. Il n'y a pas d'amateur bénévole dans l'équipe des Maîtres de jeu. Chaque Maître de jeu est un professionnel de notre service d'Assistance en jeu, possédant une forte expérience dans le monde du jeu et formé à résoudre tout problème le plus équitablement et le plus efficacement possible. Les décisions prises par les Maîtres de jeu sont régulièrement évaluées et si nécessaire, des mesures sont prises pour corriger toute erreur. Les Maîtres de jeu sont sujets à des directives internes strictes et sont surveillés régulièrement pour s'assurer qu'ils agissent de manière équitable et responsable : un point capital tant pour la protection des joueurs que celle des Maîtres de jeu.

Beaucoup d'encre a coulé au sujet des prétendus « robots » Maîtres de jeu. C'est une fausse impression. Lorsque un problème très courant et récurrent nous est signalé (par exemple Ozzie Togglevolt ou l'infâme bug du personnage coincé lorsqu'il ramasse un butin), qu'il est en cours d'observation par nos équipes de développement et qu'aucune information complémentaire n'est nécessaire, certains Maîtres de jeu vont utiliser un outil de diffusion de masse pour contacter les joueurs envoyant des requêtes à ce sujet. La finalité de cet outil est d'accuser réception des requêtes et de maximiser la disponibilité des Maîtres de jeu pour des problèmes nécessitant une plus grande attention, par exemple pour des joueurs bloqués dans des trous, pour des problèmes de butin lors de raids au Cœur du Magma, etc.

Le calme avant la tempête « Booonjourrr ! » tonna la voix du troll à travers la pièce, pour capter l'attention du groupe de badins dissipés. « Le rapport n'indique aucune activité inhabituelle. Les zombies ont fait du bon boulot cette nuit, tout s'est passé à merveille. C'est à notre tour maintenant de faire en sorte que la journée se passe sans heurt pour nos gens. Si des problèmes devaient faire surface, vous savez quoi faire. Rappelez-vous que l'on compte tous sur vous, alors ne baissez pas les bras ! » dit-il alors qu'il distribuait les tâches à accomplir. Les hommes et les femmes de cette équipe prirent place à leur poste de travail et commencèrent à mettre en route leurs mystérieuses machines. Les yeux d'Ari brillèrent au moment même où il voyait les engins se mettre en route et commencer leur doux ronronnement. Il était plutôt satisfait de la façon dont les choses avançaient et commença à taper sur les boutons de sa mystérieuse machine. Ratuk, lui, ne partageait pas la confiance qu'Ari avait avec la mécanique, mais il savait reconnaître le progrès quand il y en avait, et c'étaient bien les plus belles œuvres d'ingénierie qu'il avait eu l'occasion de voir. Mettant toute sa confiance en Ari pour le bon fonctionnement des postes de travail, Ratuk se retira dans son antichambre et commença à éplucher la pile de documents envoyés par les gardes de Hurlevent qui détaillaient les coûts supplémentaires qu'apporterait la foire de Sombrelune à Elwynn.

Certains joueurs nous ont demandé comment nous nous occupions des joueurs qui ne respectent pas nos chartes, la plupart du temps nous suggérant d'employer des méthodes cruelles et même parfois vraiment bizarres pour les punir. En fait, nous essayons toujours de raisonner les joueurs de la manière la plus juste possible, ce qui veut dire que nous ne suspendrons pas un joueur du jeu immédiatement, et cela ne doit pas être interprété comme une preuve de notre non-intervention. Par ailleurs, nous ne divulguerons jamais les actions prises sur un compte ni les détails avec quiconque excepté la personne qui détient ce dernier. Pour de plus amples informations sur notre système de pénalités vous pouvez vous rendre sur cette page.

Enfin, les Maîtres de jeu travaillent à partir d'une base de directives établies avec une attention toute particulière, et régulièrement revues pour être certain que la qualité de jeu soit la même pour tous. Les requêtes envoyées aux Maîtres de jeu par les employés de Blizzard sont traitées exactement de la même façon que le seraient celles d'un autre joueur, et la ligne de conduite observée par un Maître de jeu fait que si jamais il devait y avoir un conflit d'intérêt potentiel (comme par exemple un problème signalé par les membres de la guilde dudit Maître de jeu), la requête sera alors donnée à un autre Maître de jeu pour s'en occuper.

Le petit jouet Ari tapotait joyeusement sur toutes sortes de boutons sur sa machine lorsque Ratuk s'approcha de lui. « Ari, j'ai un problème, » commença-t-il. « J'ai un cas tout ce qui a de plus banal mais je n'arrive pas à trouver ce qui cloche. Toutes nos tentatives pour le résoudre ont échouées misérablement jusqu'à maintenant. » « Pas de soucis, on va arranger ça," répondit Ari. « Jetons un œil à ce problème pour trouver ce qui ne tourne pas rond. » Les lumières de sa machine se mirent à clignoter et à faire des bruits bien étranges. Tout ce qui se trouvait autour de Ratuk se mit à tournoyer et avant même de le savoir il se retrouva à Darnassus, voyant maintenant le monde au travers des yeux d'un elfe. Un peu étourdi par ce qui venait de se passer, il réalisa ce que Ari venait de faire : il venait de le transformer en elfe par magie. Ne sachant pas combien de temps cette magie durerait, Ratuk se dépêcha de monter des marches pour se rendre où le maître de classe se trouvait. Un point d'interrogation brillant flottait au dessus de sa tête. Soulagé, il l'approcha rapidement, lui expliqua la situation et découvrit que le sort dont l'elfe de la nuit avait besoin nécessitait la maîtrise d'un talent qui ne se trouvait pas encore dans son grimoire. Tout en notant rapidement cette information sur son ô combien pratique parchemin de voyage, il retourna à l'endroit où il était apparu pour la première fois. Quelques minutes plus tard, le monde commença à tournoyer de nouveau et Ratuk se retrouva dans un bâtiment qui lui était familier. « Ce fut un voyage fort intéressant, » fit-il remarquer, s'appuyant contre le cadre de la porte « Et bien, il semble que ce sort s'apprend par la maîtrise d'un nouveau talent, il faut croire que nos archives ne sont plus vraiment à jour et les gobelins devront écrire de nouveaux volumes, mais merci de m'avoir aidé sur ce cas Ari. Bien que j'espère ne pas avoir recours à tes petits jouets avant longtemps, » dit Ratuk, lutant contre la nausée qui le guettait. Derrière lui, Erynshar le tapota avec son long doigt osseux. « Il y a aussi ce voleur… » commença-t-il. Ratuk se retint de pousser un soupir. Cette journée s'annonçait longue.

Comment obtenir l'assistance dont vous avez besoin

Il est important, afin que votre problème soit résolu dans les meilleures conditions possibles, de fournir des informations complètes et concises sur le problème que vous rencontrez. Si vous signalez quelque chose survenu à un moment donné et qui requiert une enquête, veuillez nous préciser l'heure la plus exacte possible, en utilisant de préférence l'heure du Royaume. Faites en sorte de donner des informations les plus appropriées possibles en ne sortant pas de leur contexte. Faites par exemple la distinction entre « X est en train de pêcher » à « X utilise une programme tiers pour pêcher automatiquement dans le Champ de bataille d'Alterac afin d'éviter d'être éjecté pour absence ».

Si votre requête traite d'autres joueurs, personnages non-joueurs ou ressources, faites en sorte de bien donner leurs noms, avec la bonne orthographe, ce qui nous aidera à traiter votre requête avec plus d'efficacité et de rapidité. Vous pouvez facilement imaginer que le monde de World of Warcraft contient plusieurs milliers de quêtes – et nous ne préférons pas énumérer le nombre d'objets. Même la plus ingénieuse invention des gobelins ne pourrait trouver le nom « du centaure dans les Tarides ». Consultez aussi notre guide des requêtes.

En ce moment l'équipe européenne, bien que polyglotte, ne maîtrise pas toutes les langues et de fait n'accepte les requêtes qu'en français, anglais et allemand, suivant la langue officielle du Royaume concerné. Il se peut que l'on vous demande de nous renvoyer votre requête dans la langue appropriée si elle ne correspond pas aux conditions requises.

Assistance en dehors du jeu

Il peut arriver qu'un joueur estime qu'un Maître de jeu n'a pas agi avec suffisamment d'équité ou objectivité. Bien que ce soit extrêmement rare, c'est une possibilité à prendre en compte et c'est pour cela qu'il est possible de signaler le comportement d'un Maître de jeu. WoWConcernsEU@blizzard.com est un service impartial qui a pour but d'enquêter et de vérifier toute conduite d'un Maître de jeu suite à votre requête. Il n'y a pas de limite de longueur pour rédiger ces signalements, cependant toutes nos directives sur les informations concises et périodes de temps nécessaires doivent être prises en compte.

Si vous avez un quelconque problème ou malentendu concernant une décision sur votre compte prise par l'équipe d'Assistance de Blizzard, comme un avertissement, une suspension temporaire ou non, il faudra alors contacter notre service Comptes & Sécurité.