ne base de connaissances en jeu vous est proposée directement au sein du jeu World of Warcraft (elle a été intégrée lors la mise à jour 2.01 « Avant la tempête »). Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur le point d’interrogation rouge de votre barre d’action. Avant d’envoyer une requête ou de contacter nos équipes d’assistance, nous vous invitons à vérifier que la réponse à votre question ne se trouve pas déjà dans la base de connaissances. Vous gagnerez ainsi du temps et obtiendrez une réponse immédiate sans avoir à attendre qu’un Maître de jeu réponde à votre requête.

es Maîtres de jeu, aussi appelé « MJ » sont des employés de Blizzard Europe qui offrent une assistance en jeu 24h24 et 7j/7. Ils peuvent vous aider pour une multitude de problèmes. Toutefois, même s'il est tentant de leur demander assistance sur le contenu du jeu pour obtenir des détails sur une quête, rappelez-vous qu'ils ne sont pas des joueurs mais des employés de Blizzard. Ils vous aident si vous avez des problèmes, pas à découvrir ou à vous livrer des éléments du jeu. Vous pouvez également lire cette page qui explique quelle est la vie quotidienne d'un maître de jeu.

Pour envoyer une requête en jeu, cliquez sur le bouton « Demande d'assistance » (le point d'interrogation rouge). Appuyez sur le bouton « Parler à un MJ » puis sur « Ouvrir une requête ». Décrivez alors votre problème en détail avant d'appuyer sur le bouton « Envoyer ». Un MJ vous contactera en jeu ou, si vous vous êtes déconnecté, vous enverra un courrier dans votre boîte aux lettres en jeu ou à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte.

Les Maîtres de jeu peuvent vous assister sur les problèmes suivants :

• Comportement/Harcèlement/Nommage
• Guilde
• Votre personnage
• Personnage non-joueur hors quête/Monstres
• Objet
• Coincé
• Environnement
• Quête/Personnage non-joueur de quête
• Problème technique
• Compte/Facturation

Lisez également notre guide sur l'écriture des requêtes ainsi que le forum des messages des MJ pour voir si votre question n'a pas déjà sa réponse.

	Comportement/Harcèlement/Nommage Cette catégorie comprend aussi bien le harcèlement verbal et physique (de personnage à personnage) que les violations de la charte des noms. Veuillez indiquer le moment de l'incident (utilisez l'heure montrée en déplaçant la souris sur la minicarte), le nom du personnage au comportement défaillant, ainsi qu'une description de l'incident. Veuillez vérifier que cet incident entre bien dans les critères de la charte concernant le harcèlement. Exemple de requête : Vers 14h30, le joueur « Quelquun » m'a traité d'« enc... de p... de ta mè.. de ta ra.. »
	Guilde Tout problème associé avec la création ou les fonctionnalités des guildes correspondent à cette catégorie. Cela comprend : L'impossibilité d'ajouter ou retirer des membres de guilde. L'impossibilité de créer une guilde. Impossibilité d'assigner des grades ou de renommer des grades. Avant de soumettre votre requête, veuillez vérifier que vous utilisez les bonnes commandes de guilde. Exemple de requête : Je ne peux pas inviter « Paddoq » dans ma guilde « Les boisansoif ». De plus je ne peux pas renommer mes officiers en « Lochmodan » et les novices en « Boisdeleau ».
	Votre personnage Cette catégorie concerne les problèmes avec les caractéristiques du personnage, les métiers, la réputation, y compris : Perte ou mauvaise valeur de caractéristique ou de technique. Impossibilité de se connecter avec un personnage en particulier. Un niveau de compétence semble négatif. Perte d'un métier. Talents manquants ou non fonctionnels. Exemple de requête : Mon talent Lucioles (Forme féline) ne fonctionne pas correctement. L'ennemi affecté peut toujours se camoufler.
	Personnage non-joueur ou monstre (hors quête) Cette catégorie comprend vos problèmes avec des monstres ou des PNJ qui agissent ou fonctionnent de façon erronée. Toutefois cela ne correspond aux problèmes liés aux quêtes (voir plus loin). Lorsque vous rédigez votre requête, indiquez le nom du PNJ ou du monstre et essayez d'envoyer votre requête d'à côté de ce PNJ. Les problèmes correspondant à cette catégorie sont, par exemple : Monstres en mode « Évasion » permanent. Un PNJ qui suit un chemin de patrouille incorrect. Des monstres qui ne réapparaissent plus assez, plus du tout, ou en trop grand nombre. Des marchands sans objets à vendre ou qui ne répondent pas. Exemple de requête : Woo Ping n'apparaît plus à Hurlevent. Je suis revenu le voir déjà 2 ou 3 fois en 24h et il n'est toujours pas là.
	Objet Cette catégorie comprend tous les problèmes liés au fonctionnement ou à la possession d'un objet, y compris : Les effets des armes qui ne se déclenchent pas. Les enchantements, renforts et autres ajours qui ne fonctionnent pas correctement. Les objets qui ne fonctionnent pas. Un objet vendu par erreur à un marchand sans pouvoir le racheter. Signalons un point important à propos de notre charte de restauration des objets. Bien que nous enquêtions à chaque fois et essayons de récupérer vos objets, il ne sera pas toujours possible de vous récupérer vos objets. En fonction de divers aspects de l'enquête, nous ne sommes pas toujours capables d'avoir confirmation de ce qui est arrivé à l'objet et donc de le rembourser. Nous ne voulons pas favoriser les « victimes professionnelles » mais nous ne voulons pas non plus pénaliser l'erreur d'inattention de bonne foi. Nous ne garantissons PAS de remboursement. Bien que nous fassions tous les efforts possibles pour vérifier et restaurer les objets, la décision de rembourser est totalement à la discrétion de Blizzard. Si un joueur « perd » des objets de façon répétée, nous nous réservons le droit de ne plus rembourser ce joueur. Veuillez noter que pour un personnage et le compte qui lui est lié, il ne sera permit qu'un nombre limité de remboursements par l'équipe des Maître de Jeu. Lorsque vous soumettez une requête pour un objet perdu, essayez d'être aussi précis que possible, donnez le nom exact de l'objet, l'endroit où vous pensez l'avoir vendu, etc. Moins vous donnez de détails, moins il y a de chances que nous puissions vous rembourser l'objet. Enfin, si l'objet vous est remboursé, il le sera sans enchantement, renforts ou autres améliorations attachées. Exemple de requête : J'ai accidentellement vendu mon « Bâton de Jordan » à Dirge Quikcleave, le boucher gobelin de Gadgetzan dimanche 17 mai vers 15h. Pourriez-vous me le récupérer, merci.
	Coincé Si votre personnage est coincé, incapable de bouger, veuillez essayer la méthode automatique (suivez les instructions sur les écrans après avoir sélectionné l'option « Coincé ») avant d'envoyer une requête à un Maître de jeu. Cela devrait résoudre votre problème dans la plupart des cas. Activer cette commande essaiera tout d'abord d'activer votre pierre de foyer, et si cela n'est pas possible, de déplacer très légèrement votre personnage. Notez que cette commande ne peut être utilisée qu'une fois toutes les 5 minutes seulement. En utilisant cette commande, un message d'erreur automatique est généré pour que cet endroit soit corrigé à l'avenir. Si cette commande ne résout pas votre problème, contactez un Maître de jeu, l'un d'entre eux viendra vous aider aussi vite que possible. Notez que cette catégorie ne correspond pas à ceux qui sont « coincés » dans une quête (ne savent pas comment la résoudre). Il arrive également que certains plants d'herbes ou certains gisements de minerai coincent le personnage en position de ramassage quand ils essayent de les récupérer. L'option de décoinçage ne fonctionnera pas ici. Il faut que vous vous déconnectiez et que vous vous reconnectiez au jeu. Exemple de requête : Mon tauren est coincé dans l'entrée d'une maison gobeline dans les Tarides. J'ai essayé ma pierre de foyer et la commande pour me décoincer. Rien n'y fait j'ai toujours les cornes coincées dans la porte.
	Environnement Cette catégorie comprend tous les problèmes qui font que votre personnage ne peut interagir avec l'environnement ou agir dedans. Cela comprend les problèmes suivants : Impossibilité d'interagir avec une forge, une plante à ramasser ou une veine de minerai. Possibilité de passer ou sauter à travers un mur. Téléportation vers un cimetière incorrect. Tomber sous le décor du monde. Problème de transport aérien. Veuillez noter que si vous utilisez une interface personnalisée, ou tout autre « add-on », il est possible que ces modifications soient la cause des problèmes entre votre personnage et son environnement. Veuillez retirer l'interface et les add-ons avant d'envoyer une requête à un MJ. En effet, la plupart du temps, cela résoudra votre problème. Pour retirer ces modifications, veuillez suivre ces instructions : Quittez le jeu. Effacez les dossiers WDB, WTF et Interface de votre dossier World of Warcraft (par défaut c'est C:\WINDOWS\Program Files\World of Warcraft\). Reconnectez-vous en jeu sans installer d'add-ons ou de modifications d'interface. Lorsque vous soumettez une requête sur un problème d'environnement, n'oubliez pas de bien préciser l'endroit, ceci nous aidera à trouver et corriger le problème. Exemple de requête : Dans Forgefer, dans la caverne lugubre, on peut passer à travers le mur sud de l'autre côté de l'eau.
	Quête/Personnage non-joueur de quête Cette catégorie comprend les problèmes que vous pouvez avoir à commencer ou terminer une quête, y compris : Un personnage non-joueur ou un objet relatifs à une quête et qui ne fonctionnent pas correctement. Impossibilité de récupérer des objets relatifs à une quête. Un monstre de quête n'a jamais sur lui un objet de quête. À propos du dernier sujet, notez que les objets de quêtes ne se trouvent pas à 100% sur les monstres qui sont censés les avoir. Il est même possible que certains objets soient très rares et qu'ils faillent tuer un bon nombre de monstres avant de les obtenir (exemple : une griffe « parfaite » d'un certain type de félin). Par contre, il y a des objets qui devraient être obtenus à tout coup (exemple :la tête d'un personnage particulier recherché quand on le tue) si vous avez bien la quête qui correspond dans votre journal. Si vous n'obtenez pas ces objets, et que vous avez bien vérifié que vous avez la quête qui les demande, vous pouvez soumettre une requête. Exemple de requête : J'ai la quête « Les Reliques d'éveil ». Le Coffre du nichoir qui devrait contenir la Rune de nidification est vide.
	Problème technique Les Maîtres de jeu ne peuvent pas vous fournir d'assistance technique. Les problèmes suivants doivent être adressés à notre équipe technique : Mauvaises performances en jeu (jeu lent ou saccadé). Erreurs d'affichage (boîtes noires, objets vacillants, distorsions, etc.) Cinématiques ou animations ne s'affichant pas correctement. Problèmes de sons (pas de sons, craquements, sons sans fin...) Crash ou messages d erreurs durant le jeu. Tout autre problème technique. Vous pouvez aussi lire notre forum technique, pour voir si une réponse à votre problème s'y trouve. Exemple de requête : Ne remplissez pas de requêtes, contactez le service technique.
	Comptes/Facturation Les Maîtres de jeu ne peuvent vous aider sur ces types de problèmes. Si vous avez des problèmes concernant votre compte, contactez notre équipe Compte. Si vous avez des problèmes concernant votre abonnement, sa facturation, contactez notre équipe Facturation. Exemple de requête : Ne remplissez pas de requêtes, contactez le service approprié.

Comment un Maître de jeu peut-il me contacter ?
Les Maîtres de jeu vous contacteront en jeu, en vous chuchotant, ou hors-jeu par e-mail. Si vous vous connectez et que vous voyez que votre requête a disparu, vérifiez la boîte e-mail sur laquelle vous avez enregistré votre compte, les MJ ont pu vous y répondre. Attention, si vous utilisez hotmail, MSN.com, Yahoo !, Gmail ou d'autres, il est possible que ce courrier soit arrivé dans votre dossier de « spam ». Enfin, il peut également arriver aux Maîtres de jeu de vous répondre par votre courrier en jeu : dans ce cas, une icône de courrier apparaîtra à côté de votre minicarte (rendez-vous alors à une boîte aux lettres près d'une auberge). Ce courrier en jeu est signalé dans la boîte aux lettres par une icône et un fond Blizzard.

Où puis-je envoyer des suggestions et des commentaires ?
N'envoyez PAS de suggestions ni de commentaires par requêtes. Postez vos messages sur le forum Suggestions (ou sur le forum Localisation si cela concerne la traduction).

Mon problème s'est résolu de lui-même. Dois-je garder ma requête active ?
C'est à vous de juger. Toutefois si votre problème a été résolu ou que vous avez trouvé la solution, cliquez sur la barre de requête en haut de l'écran et abandonnez votre requête.

Quand j'ai modifié ma requête, le texte a disparu !
En fonction du volume de texte que vous aviez saisi au début, il est possible qu'éditer votre requête fasse disparaître le texte original. Dans ce cas, il faut écrire à nouveau le texte en entier. Sinon les MJ risquent de recevoir un texte vide.

Je voudrais me plaindre de la façon dont a agi un Maître de jeu en particulier. Qui puis-je contacter ?
Si vous avez des problèmes avec un Maître de jeu, écrivez à WoWConcernsEU@blizzard.com

Comment savoir si quelqu'un est un Maître de jeu ?
Les MJ s'identifient toujours comme tels quand ils contactent un joueur à propos d'un problème. Ils peuvent être identifiés en discussion grâce au logo Blizzard devant leur nom lorsqu'ils vous parleront.

Exemple :
[Junco] chuchote : Salutations.

Comment devenir Maître de jeu ?
Si vous désirez rejoindre notre équipe de Maîtres de jeu, lisez notre page d'offres d'emploi pour voir si des postes sont disponibles. Nous ne prenons pas de Maîtres de jeu ou assistants Maîtres de jeu en bénévolat.

Forums des messages de Maîtres de jeu
La plupart des problèmes courants qui peuvent vous arriver ont leurs réponses mises à jour 24h/24 et 7j/7 sur le forum des messages des MJ, vous permettant de les connaître avant d'envoyer des requêtes.