World of Warcraft Europe -> Info -> F.A.Q.

1 - Rencontrez vous des problèmes pour installer World of Warcraft ?
Essayez de fermer toutes les applications fonctionnant en arrière plan afin d'améliorer les performances et la stabilité du système. Nous recommandons de démarrer Windows en mode Sélectif si possible. Si vous n'êtes pas en mesure d'exécuter Windows en mode de démarrage Sélectif, veuillez fermer les applications d'arrière plan manuellement.

Note : Le mode démarrage Sélectif peut empêcher le lancement de logiciels tels que parefeu et autres logiciels de sécurité. Pour les réactiver, suivez les instructions ci-dessous puis cochez « Charger les éléments de démarrage »

Démarrage Sélectif :
Pour Windows XP :
Cliquez sur Démarrer puis Exécuter, tapez alors « msconfig » puis OK.
Dans l'onglet Général :

Windows XP

Dans ce menu, utilisez alors les flèches directionnelles pour vous déplacer sur l'option Mode sans échec puis pressez Entrée. L'ordinateur devrait alors démarrer en mode sans échec.

Windows 2000

2 - Rencontrez vous des problèmes graphiques ou corruptions ?
World of Warcraft nécessite la dernière version de DirectX. Vous pouvez vérifier que vous avez bien la dernière version de DirectX depuis le site officiel de Microsoft.

De plus, il est important de bien avoir installé les pilotes à jour pour votre carte graphique et que ceux-ci soient compatibles avec la dernière version de DirectX. Des pilotes anciens ou incompatibles peuvent causer différents problèmes graphiques ou de gameplay. La première étape est donc de bien s'assurer d'avoir installé les pilotes officiels les plus récents pour votre carte graphique.

Vous avez à votre disposition une liste de fabricants sur notre page de Revendeurs matériels (en anglais). Votre fabricant matériel devrait pouvoir vous fournir les pilotes à jour pour votre carte ainsi qu'une assistance en cas de problème d'installation des pilotes. Le Support Technique de Blizzard Europe ne peut vous fournir de l'assistance sur des problèmes d'installation ou de mise à jour de pilotes.

Si vous obtenez des corruptions graphiques ou que des textures sont manquantes, veuillez essayer de rétablir les options Vidéos par défaut.

3 - Rencontrez vous des problèmes audio ?
World of Warcraft nécessite la dernière version de DirectX. Vous pouvez vérifier que vous avez bien la dernière version de DirectX depuis le site officiel de Microsoft.

De plus, il est important de bien avoir installé les pilotes à jour pour votre carte son et que ceux-ci soient compatibles avec la dernière version de DirectX. Des pilotes anciens ou incompatibles peuvent causer différents problèmes de son ou de gameplay. La première étape est donc de bien s'assurer d'avoir installé les pilotes officiels les plus récents pour votre carte son.

Si vous n'avez pas de son, veuillez vérifier dans les options du jeu que vous avez bien coché cette option.

4 - Rencontrez vous des problèmes de connexion ?

Vérifier l'état des serveurs
Veuillez vous rendre sur nos forums Etats des Serveurs et vérifier le statut des serveurs de jeux avant de continuer plus loin dans ce guide de dépannage. Si les serveurs sont indiqués comme étant indisponibles, veuillez réessayer de vous connecter plus tard. Si par contre ils sont indiqués disponibles, ou si vous ne pouvez pas consulter la page d'état des serveurs, veuillez passer à l'étape suivante.

Vérifier les mises à jour
Les problèmes de connexion peuvent être dus à des pilotes ou des fichiers de système d'exploitation anciens. Veuillez vérifier alors pour les mises à jour suivantes :
Mise à jour système
Assurez vous d'avoir installé les dernières mises à jour disponibles pour votre système d'exploitation.

Les mises à jour Windows sont disponibles à la page ("http://windowsupdate.microsoft.com/").
Les mises à jour Mac OS X peuvent être téléchargées en cliquant sur l'icône « Pomme » puis sur « Mise à jour de logiciels… »
Utilisateurs Haut Débit: Mise à jour des pilotes Modem et Cartes Réseaux
Des pilotes trop anciens peuvent être responsable de problèmes de connexion auprès des utilisateurs possédant un accès à Internet Haut Débit. Si vous avez besoin d'aide pour trouver les pilotes de votre matériel, veuillez contacter votre revendeur matériel ou un technicien qualifié.

Utilisateurs utilisant une connexion téléphonique classique (RTC): Mise à jour Modem et logiciels FAI
Si vous utilisez une connexion modem classique par téléphone pour vous connecter à votre FAI, vérifier que vous disposez bien de la dernière version du logiciel ainsi que des pilotes à jour pour votre modem.

Pare-feu, Routeurs, et Partage de connexion Internet
Si vous utilisez un logiciel pare-feu, routeur ou que vous avez établi un partage de connexion à Internet entre plusieurs ordinateurs, vous aurez alors besoin de configurer votre système afin de lui permettre de se connecter aux serveurs de jeu World of Warcraft. Le pare-feu ou le routeur devront permettre d'établir des connexions sur les ports suivants :

3724 / 8086 / 8087 / 9081 / 9090 / 9097 / 9100 Veuillez prendre note que ces paramètres vous sont fourni à titre d'aide seulement. En aucun cas Blizzard Entertainment Europe ne vous fournira de l'assistance dans la configuration de votre pare-feu, routeur ou la configuration de votre réseau. Si possible, essayez de désactiver votre logiciel pare-feu de votre ordinateur, et retirer physiquement votre routeur de votre connexion Internet (en connectant directement votre ordinateur au modem). Cela vous permettra de déterminer si votre pare-feu ou votre routeur est responsable de vos problèmes de connexion. Si cela n'était pas possible, veuillez consulter la documentation fournie avec votre matériel ou logiciel réseau, ou contacter votre fabricant pour plus d'assistance dans la configuration du produit en question.

5 - Compatibilité matérielle des cartes vidéo pour World of Warcraft

Notes:

Tout d'abord, veuillez vous assurer que votre carte graphique est bien compatible avec les caractéristiques requises par World of Warcraft.
Pour déterminer quels pilotes, carte graphique, carte son et version de DirectX® sont installées veuillez suivre les manipulations suivantes :
Note: Si vous avez l'intention de mettre à jour DirectX et/ou vos pilotes de carte audio et vidéo, nous vous suggérons de procéder tout d'abord par DirectX puis les par les mises à jour des pilotes audio et vidéo.
Les versions de pilotes les plus récentes pour votre matériel sont souvent disponibles sur le site du fabricant.
Si votre écran affiche des lignes ondulées, est décentré ou autre problème de ce type, veuillez essayer de configurer le taux de rafraîchissement de votre moniteur manuellement.
Pour information, bien que des cartes 3D OpenGL de station de travail professionnelle de type Quadro ou FireGL peuvent exécuter le jeu, nous pouvons seulement assurer une assistance de niveau client seulement.
World of Warcraft dépend beaucoup des versions à jour des pilotes pour votre carte graphique. Gardez aussi à l'esprit que les fabricants d'ordinateurs portables ne proposent pas toujours des pilotes à jour. Bien souvent, ces fabricants fournissent simplement des pilotes basés sur les versions de pilotes disponibles à ce moment par le fabricant du contrôleur vidéo, audio ou carte mère lors de la sortie du portable. Cela signifie que les portables ayant des contrôleurs vidéo anciens (Geforce 2Go, ATI Radeon Mobility M6/M7) qui techniquement répondent aux caractéristiques requises peuvent empêcher l'exécution du jeu par manque de pilotes à jour. En installant les derniers pilotes de référence fourni par le fabricant du contrôleur graphique votre ordinateur portable (ATI ou Nvidia par exemple) aura pour effet d'afficher un message d'erreur vous indiquant que la carte graphique n'est pas compatible et annulera l'installation. Bien qu'il soit possible d'installer ces pilotes par modification du fichier .inf du pilote ou en installant des pilotes non officiels, pourra entraîner de sérieux problèmes d'affichage et nous ne recommandons pas cette stratégie.

Bien qu'il soit possible de jouer au jeu sur un ordinateur portable, nous ne serons pas en mesure d'apporter une assistance complète sur des problèmes d'affichage lié au manque de pilotes à jour. Nous sommes désolés s'il ne vous est pas possible de jouer pour cette raison et nous vous conseillons de contacter le fabricant de votre ordinateur portable afin de demander une mise à jour des pilotes à partir des pilotes de références disponibles depuis le site du fabricant du contrôleur vidéo.

6 - Quelle est la configuration minimale pour World of Warcraft ?

Système d'exploitation Windows® 2000/XP :
Processeur 800 MHz ou supérieur
256 Mo de RAM ou plus
Carte 3D 32 Mo avec technologie “Transform and Lightning” type GeForce 2 ou supérieure
4 Go d'espace libre sur le disque dur
Lecteur de CD-ROM 4X ou supérieur
DirectX® 9.0c ou supérieur
Une connection Internet par modem 56kb ou supérieur

Système Mac® OS X 10.3.5 ou supérieur :
Processeur 933 MHz G4/G5
512 Mo RAM, DDR RAM recommandée
Carte NVIDIA® ou ATI GPU avec 32 Mo VRAM, 64 Mo recommandée
4 Go d'espace libre sur le disque dur
Lecteur CD-ROM 4x ou supérieur
Une connection Internet par modem 56kb ou supérieur

7 - Votre jeu est lent ou saccadé ?

Il y a 3 paramètres principaux:
-Résolution
Vous pouvez définir la résolution du jeu à partir d'une liste de choix affichée en cliquant sur l'icône représentant une flèche vers le bas. Bien entendu, les résolutions les plus basses augmentent la fluidité du jeu.
-Terrain distance
En diminuant ce paramètre à son minimum, le champ de vision sera réduit mais le jeu gagnera beaucoup en fluidité.
-Activer tous les effets Shader
Selon le modèle de votre carte graphique, vous pouvez améliorer le taux d'images par seconde en désactivant cette option.

Afin de vous assurer qu'aucune autre application ne s'exécute en arrière plan réduisant les performances de votre ordinateur, veuillez fermer toutes les applications en arrière plan ou démarrez en mode Sélectif :

Pour Windows XP :

8 - Autres problèmes?

Pourquoi ai-je des messages d'erreur 132 ?

Pour vous aider à résoudre ce problème soyez sûr d'avoir mis à jour vos pilotes de carte vidéo, de carte son, carte mère, de désactiver tout « overclocking », et de réinstaller complètement le jeu. Si le problème persiste, nous vous invitons à utiliser notre formulaire web se trouvant dans la section Assistance de notre site Internet en nous joignant vos fichiers msinfo, dxdiag et les fichiers d'erreurs du jeu à l'intention de l'Assistance technique pour que nous puissions diagnostiquer le problème correctement. Les fichiers d'erreurs se trouvent dans le répertoire ‘Errors' dans le répertoire où vous avez installé World of Warcraft (Par défaut: C:\Program Files\World of Warcraft\Errors).

forum d'assistance technique

Pourquoi ai-je des messages d'erreur 131 ?
L'erreur 131 que vous rencontrez indique qu'un fichier nécessaire pour jouer à World of Warcraft est corrompu, ainsi, il est nécessaire de réinstaller ou de corriger le jeu. Vous pouvez télécharger à cet effet notre utilitaire de réparation. Pour plus de détails, consultez les informations sur notre forum d'assistance technique.

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