Lors de la mise à jour 2.1.0, « Le Temple Noir », nous avons mis en place un nouveau procédé jeu afin de réduire le nombre de spams (messages intrusifs) non sollicités que les joueurs reçoivent. Comme pour tout problème de harcèlement, le spam en jeu est quelque chose qui est surveillé par notre service d’assistance. Pour signaler facilement un spammeur, nous avons implanté un système qui effectue en « un clic » une requête détaillée du spam vers notre équipe des Maîtres de jeu.

Vous trouverez ci-dessous une liste de questions fréquemment posées par les joueurs à propos de ce système:

J’ai reçu une publicité de vente d’or non sollicitée. Comment puis-je utiliser ce nouveau système de requête ?
Le nouveau système de requête a été conçu pour être simple et intuitif afin que les joueurs puissent l’utiliser à son maximum. Pour signaler un joueur qui vous spamme, ou qui spamme un canal public, il suffit de faire un simple clic-droit sur le nom du personnage, dans la fenêtre de discussion, puis de sélectionner l’option « Signaler spam ». Une fois que vous avez sélectionné cette option, une boîte de dialogue apparaîtra pour confirmer votre choix de signaler le joueur ciblé ; votre requête sera automatiquement envoyée une fois cela fait.

Qu’arrive-t-il lorsque je signale un joueur pour « spam » ?
Tout d’abord, le joueur signalé prend le statut « ignoré » pendant tout le reste de votre session de jeu (vous recevez plus de messages de personnes qui ont ce statut envers vous). Cette fonction « ignoré » s’applique au compte du joueur signalé en son entier et, de ce fait, il ne pourra pas vous contacter même s’il crée un nouveau personnage. Au même moment, votre requête est envoyée aux Maîtres de jeu afin qu’ils puissent analyser et prendre les mesures jugées utiles en accord avec notre charte sur le harcèlement.

Ce système est-il valable uniquement pour les « spams » en fenêtre de dialogue ? Qu’en est-il de l’envoi de courriers ?
Ce système a également été conçu pour réduire le nombre de courriers reçus par les joueurs. De la même manière, si vous recevez un courrier non sollicité de la part d’un spammeur, vous pourrez nous le signaler en « un clic », en utilisant l’option « Signaler spam » sur le courrier. Les courriers que vous recevrez depuis ce compte seront alors ignorés. De plus, si plusieurs requêtes sont reçues concernant ce même compte, aucun des courriers envoyés à partir de ce dernier ne sera plus visible.

Y a-t-il des restrictions sur l’utilisation de ce système ?
Oui. Le système de signalement est limité à un total de 5 par compte pour une période de 24 heures. En outre, il n’est possible d’envoyer qu’une seule requête par minute. Vous ne pouvez pas signaler un joueur qui se trouve dans votre liste d’amis ou dans votre guilde ; ni vous-même.

Puis-je faire autre chose pour aider les Maîtres de jeu contre les spammeurs ?
Oui. Afin que nous puissions prendre des mesures rapides contre les spammeurs, il est très important de n’utiliser ce système que pour le spam en jeu. Pour toute autre réclamation que vous pourriez avoir sur un joueur, vous devez utiliser le système de requête classique, afin que cette requête soit traitée le plus efficacement possible.