omo parte del Parche 2.0.1, "Antes de la Tormenta" se ha añadido a la interfaz de usuario de World of Warcraft una base de conocimiento. Puedes acceder a ella con solo hacer clic en el signo de interrogación rojo de tu barra de acción.
¿Para que sirve la base de conocimiento?
Desde que lanzamos World of Warcraft, los desarrolladores del juego han hecho muchos cambios y añadido muchos nuevos contenidos. Los departamentos de asistencia al cliente han estado ahí desde el principio para resolver cualquier problema que haya surgido y para mejorar su experiencia de juego.
"¿Por qué he perdido todos mis encantamientos?"; "Mi personaje ha muerto y al liberar su espíritu no veo al Angel de Resurrección"; "¿Por que escucho este ruido metálico"?
Hemos recopilado respuestas para estas y para casi todas las preguntas imaginables en nuestra base de conocimiento. Úsala para obhtener respuestas de forma rápida y tener más tiempo para jugar.
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Muchos de los problemas técnicos, de facturación o en el juego han sido experimentados con anterioridad por otros jugadores. La mayoría de estos problemas pueden ser resueltos por los propios jugadores, sin que tengan que contactar con los departamentos de asistencia al cliente.
De ahí surge la idea de crea una base de datos que contenga los problemas más comunes que tratan los diferentes departamentos de asistencia, y sus respectivas soluciones. De esa forma los jugadores podrán pasar más tiempo jugando, sin tener que esperar a que uno de los agentes de asistencia les responda. Esto, además, significa que los departamentos de asistencia podrán concentrarse en aquellos otros problemas en los que se necesita su ayuda, y así ofrecer un servicio aún mejor a nuestros jugadores.
¿Cómo funciona?
Haz clic en el signo de interrogación rojo situado en tu barra de acción para acceder a la Base de conocimientos online (el mismo icono que se usa para contactar con los MdJ). Esto hará que se abra una ventana en el juego en la que podrás realizar búsquedas entre artículos que te ayudarán a resolver tu problema. También puedes examinar las diferentes categorías (sistema de chat, hechizos, facultades, JcJ, etc.) para obtener respuestas a las preguntas más comunes. Pasa el puntero de tu ratón sobre las diferentes secciones de la imagen que se muestra a continuación para obtener más información.
¿Cómo podemos hacer comentarios o sugerencias?
Añadimos nuevos artículos constantemente a la base de conocimiento, para mantenerla actualizada y para asegurarnos de que puedes encontrar la solución a los últimos problemas que conozcamos.
Sin embargo, los jugadores están bien informados sobre los problemas que pueden experimentar. si has encontrado o escrito algún artículo que crees que podríamos usar en nuestra base de conocimiento, puedes hacérnoslo saber en nuestro Foro de asistencia al cliente.
¿Significa esto que ya no podré hacer peticiones a los Maestros de Juego?
 "Gracias por usar nuestra Base de Conocimiento, pero recuerda que seguimos aquí para ayudarte..."
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No, por supuesto que no. Los Maestros de Juego seguirán aquí para ecarte una mano con cualquier problema con el que puedan ayudarte. Sin embargo, antes de enviar una petición o contactar con nuestros equipos de asistencia, te recomendamos encarecidamente que antes consultes la base de conocimiento, y comprobar si la pregunta ha sido respondida con anterioridad. De esa forma podrás obtener la respuesta más rápidamente, sin tener que esperar por un MdJ. Puedes leer más sobre los Maestros de Juego
aquí.
