Cuentas comprometidas

¿Qué es una cuenta comprometida?


Si le preguntas a Chuckle Morris sobre las cuentas comprometidas, él te dirá: "¡Nunca compartas los datos de tu cuenta!"

na cuenta está comprometida cuando el nombre de la cuenta y la contraseña son conocidos por otra persona que no es el propietario de dicha cuenta, aunque sea un amigo o un familiar.


¿Cómo puedo saber si mi cuenta está comprometida?

¡Increible! Un paladín de nivel 70 perdido tras haber compartido una cuenta.

"No entiendo por qué mis personajes están vacíos y ya no tengo ni objetos ni oro. Nunca he compartido mi cuenta con nadie, excepto con mi mejor amigo en la vida real, pero sé que él no es el ladrón porque él es mi amigo. ¡Por favor, ayudadme!"

Tu personaje no está en el mismo lugar en el que le dejaste la última vez que abandonaste el juego.
Faltan algunos de tus objetos.
Tu contraseña es incorrecta.
Hay personas nuevas en tu lista de aigos.
Faltan algunos de tus personajes, o bien hay personajes nuevos.
La hora a la que entraste por última vez en Gestión de Cuentas no coincide.
Has recibido un aviso de los Maestros del Juego por algo que ocurrió cuando no estabas conectado.
Tus compañeros de hermandad dicen haberte visto jugando en un momento en el que no estabas conectado.
¿Cómo puedo evitar que mi cuenta se vea comprometida?

¡Debes! 

¡No debes! 
  • Usar de forma regular un programa antivirus actualizado y un cortafuegos, para evitar el robo de tus datos personales.
    		•
  • No compartir tu cuenta con nadie
    		•
  • Cambiar tu contraseña con frecuencia
    		•
  • No dar tu contraseña a un empleado
    de Blizzard (nunca te lo preguntarán)
  • Mantener segura la información de tu cuenta
    		•
  • No intercambiar tu cuenta por otra. La otra
    persona está posiblemente intentado robar tu
    cuenta.
  • Contactar con nuestros equipos de asistencia tan pronto como creas que tu cuenta puede estar comprometida.
    		•
  • No usar servicios para subir tu nivel u honor.
    		•
  • Utilizar contraseñas diferentes para tu cuenta y
    para el foro de tu hermandad.
  • No comprar cuentas en ningún servicio de subastas online o de otro jugador.
    		•
  • Usar el lanzador ("launcher") de Blizzard, puesto que este examina tu ordenador y detecta algunos virus y "troyanos" con los que se podría robar tu contraseña.
    		•
  • No usar modificaciones de tu IU que usen un archivo .exe
    		•
  • Mantener la información de tu cuenta (como puede ser la dirección de e-mail) actualizada, de forma que podamos contactar contigo si surge un problema con
    tu cuenta.
    		•
  • No introducir tu nombre de cuenta y
    contraseña en ningún sitio web que no sean los
    sitios oficiales de Blizzard, aunque te ofrezcan oro
    o tiempo de juego gratuitos.

    • ¿Qué debo hacer si mi cuenta está comprometida?

    ¡Mago de nivel 51 perdido tras un intercambio!

    "He intercambiado mi cuenta porque ya no quería jugar más con mi mago. La he cambiado por la de un chamán. Después de haber dado mi detalles, probé mi nueva cuenta, pero no pude entrar. No hay ninguna cuenta registrada con ese nombre y la contraseña de mi antigua cuenta ha cambiado. Además, he olvidado la respuesta a mi pregunta secreta y no puedo restablecer mi contraeña. Por favor, ayudadme."

    segúrate de que tu ordenador es seguro antes de pasar al siguiente paso. Para más información sobre la seguridad de tu ordenador, por favor lee nuestras FAQ.

    Asegúrate de que estás utilizando un programa antivirus actualizado. En cuento lo hayas hecho, deberías hacer un examen completo de tu equipo para identificar y eliminar cuelquier componente peligroso. En cuento lo hayas hecho, accede a la página de Gestión de Cuentas y cambia tu contraseña o pide una nueva. Luego entra en el juego e informa de este problema a un Maestro del Juego. Dale detalles sobre el momento en el que crees que tu cuenta fue robada, y de si te faltan objetos o persoanjes.

    Los Maestros del Juego investigarán el incidente del que has informado, y luego darán los pasos necesarios para que la cuenta quede suspendida y así protegerla de daños mayores. En los casos en los que es necesario restaurar objetos o personajes, es muy posible que se proceda a la suspensión de la cuenta aún antes. Cuando una cuenta resulta suspendida, el Maestro de Juego te enviará un e-mail a la dirección con la que hayas registrado la cuenta, en el que se detallan todos los pasos necesarios para desbloquear la cuenta.


    Si no puedes obtener una nueva contraseña y acceso a tu cuenta, por favor contacta con Administración de Cuentas, utilizando este formulario web. Tendrás que responder a algunas preguntas sobre tu cuenta para que podamos ayudarte con tu nueva contraseña. Si no puedes ofrecernos todos estos detalles, intentaremos usar otros medios alternativos para poder verificar tu identidad. Esto puede incluir tu documento de identidad oficial y la confirmación de los detalles de pago. Si fuera necesario seguir algún otro paso adicional, contactaríamos contigo por e-mail.

    Recuerda que se tarda varios días en completar este proceso.

    ¡Exclusiva! Pícaro de nivel 60 perdido en el chat

    "Alguién contactón conmigo a través de un programa de mensajería instantánea diciéndome que era un Maestro de Juego y que necesitaba todos mis detalles, puesto que se habían robado algunas cuentas y él sospechaba que yo estaba implicado. Desde que le dí mis detalles no puedo acceder al juego. ¿Qué podeis hacer para ayudarme?"

    Si deseas más información sobre cuentas comprometidas, por favor visita nuestra sección de preguntas frecuentes sobre Administración de Cuentas.


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