La principal tarea del personal de asistencia dentro del juego (Maestros de Juego) es asegurar a los jugadores que se encuentran dentro del mundo de Azeroth de que van a poder disfrutar de todo el potencial que la experiencia les brinda. Pasamos mucho de nuestro tiempo devolviendo objetos perdidos, resolviendo errores, y generalmente ayudando a jugadores que están teniendo algún tipo de dificultad. De todos modos, algunas veces nos vemos obligados a tomar acciones disciplinarias contra jugadores que están dañando de algún modo la experiencia de otros, o al propio servicio que ofrecemos. A pesar de que tomar este tipo de medidas nunca es agradable, es necesario adoptarlas contra determinados individuos para poder mantener la calidad del servicio que ofrecemos a todos. Por favor tenga en cuenta que pese a que nuestro sistema de sanciones es acumulativo, algunas penalizaciones pueden tener consecuencias bastante graves en la primera infracción.
Advertencia
Recibimos muchos correos electrónicos en nuestro buzón de
WoWConcernsEU@Blizzard.com de jugadores que expresan su preocupación por haber recibido una advertencia. A menudo nos expresan su inquietud sobre el estado de su cuenta, ya que generalmente son buenos jugadores pero temen que su cuenta esté en peligro. Esta afirmación no podría alejarse más de la verdad.
Recibir una Advertencia no es más que una medida educativa para problemas leves y una herramienta para que nuestro equipo de soporte pueda tener un historial del comportamiento del jugador. Aunque no es buena idea ignorar una advertencia y continuar obrando incorrectamente, las advertencias sobre una cuenta tienen, en caso de tenerlas, muy pocas repercusiones a largo plazo. Si es cierto que las advertencias constituyen
- La menor de las medidas que se adoptan sobre una cuenta
- La más frecuente de todas las medidas que se adoptan sobre las cuentas
- No suponen una interrupción del servicio.
Suspensión de 3 Horas
Se asignan suspensiones de 3 horas cuando se necesita sacar al jugador del juego durante un periodo corto de tiempo, debido a algún tipo de incidente sobre el cual ya se le ha advertido previamente. Este tipo de avisos son un refuerzo frente a un aviso previo que no ha sido atendido por el jugador en el caso de infracciones no consideradas como menores. Se deben aplicar este tipo de sanciones cuando se quieres destacar la importancia del cumplimiento de las normas, pero la infracción cometida no es grave. Por tanto, podemos decir que una penalización de tres horas es:
- Una penalización relativamente leve.
- Una penalización frecuente
- Una breve interrupción del servicio.
Suspensiones de 24/48/72 horas
Se aplican suspensiones de 24/48/72 horas cuando un jugador necesita ser sacado del juego durante un periodo de tiempo mayor, o cuando el jugador repite una violación a nuestras políticas en un periodo de tiempo relativamente corto. Las suspensiones de 24/48/72 horas son algo extrañas, ya que sólo se aplican a infracciones muy graves de nuestras normas o a reiteraciones de otras faltas. Una suspensión de 24/48/72 horas es:
- Una penalización seria
- Un fenómeno relativamente infrecuente
- Una interrupción ampliada del servicio
Cierre de una Cuenta
Las cuentas se cierran sólo cuando el jugador ha infringido nuestras normas más allá de lo permitido. Cuando cerramos una cuenta, el jugador no puede acceder a ella nunca más. Los cierres de cuentas son muy poco frecuentes y representan que el jugador es incapaz de adaptarse a nuestras reglas e insiste en adoptar una actitud negativa, interrumpiendo la diversión del resto de los jugadores, y consecuentemente dañando el propio servicio. Un cierre de de cuenta constituye:
- La más seria de las penalizaciones
- Un fenómeno muy poco frecuente
- Una revocación permanente del servicio
En última instancia, nuestra intención es que World of Warcraft constituya un entorno divertido y seguro para todos los jugadores. World of Warcraft es un MMORPG (Iniciales que en inglés quieren decir Juego de Rol Online Multijugador Masivo), en donde queremos hacer hincapié en el Masivo y Multijugador. Jugando en este mundo, uno se cruza con miles de personas que comparten experiencias diversas pero provienen de contextos muy distintos. Así como una acción puede no resultarle ofensiva a usted, tenga en cuenta que esa misma acción puede causar un efecto completamente distinto sobre otra persona. Hemos hecho todo cuanto estaba en nuestra mano para hacer lo mejor posible el juego, pero llega un punto en que el testigo se pasa a los jugadores, y ahora está en sus manos hacer que el mundo tome vida. Escoge sabiamente, amigo mío.
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