ls Teil von Patch 2.0.1 - "Vor dem Sturm" wurde dem Spiel eine In-Game Wissensdatenbank hinzugefügt. Ihr könnt sie betreten, indem ihr auf das rote Fragezeichen in eurer Aktionsleiste klickt.
Warum eine In-Game Wissensdatenbank?
Seit dem Start von World of Warcraft haben die Entwickler viele Änderungen am Spiel vorgenommen und neue Inhalte hinzugefügt. Der Kundendienst war von Anfang an damit beschäftigt, Spielern bei all ihren Problemen zu helfen und ihr Spielerlebnis zu verbessern.
"Warum sind alle meine Verzauberungen verschwunden?" -- "Mein Charakter ist gerade gestorben und wenn ich den Geist freilasse, kann ich den Geistheiler nicht sehen?" -- "Warum höre ich dieses metallische Klicken?"
Wir haben Antworten auf diese und so gut wie alle anderen denkbaren Fragen in unserer In-Game Wissensdatenbank gesammelt. Nutzt sie, um schneller Antworten auf eure Fragen zu bekommen - so habt ihr auch mehr Zeit zum Spielen!
 |
Die meisten auftretenden Probleme im Spiel sowie Fragen zu Technik und Bezahlung haben bereits andere Spieler vor euch erlebt. Was noch viel wichtiger ist: Viele dieser Probleme können vom Spieler selbst und ohne aktives Eingreifen des Kundendienstes gelöst werden.
Aus dieser Überlegung entstand die Idee einer Datenbank, die alle "üblichen" Probleme mitsamt Lösungen enthält, mit denen sich die verschiedenen Abteilungen des Kundendienstes beschäftigen. Durch den Zugriff auf diese Datenbank könnten Spieler ihre Zeit dem Spiel widmen, statt auf die Antwort eines Kundendienstbeauftragten zu warten. Das hieße im Endeffekt auch, dass diese sich auf wichtige Probleme, die ihre aktive Mitwirkung benötigen, konzentrieren und so den Spielern eine noch bessere Unterstützung bieten könnten.
Wie funktioniert das Ganze?
Klickt auf das rote Fragezeichen in eurer Aktionsleiste, um auf die Wissensdatenbank zuzugreifen (das gleiche Symbol, mit dem auch ein Game Master zu Hilfe gerufen wird). Innerhalb des Spiels wird sich ein neues Fenster öffnen, in dem ihr mit Hilfe einer Suchfunktion nach Artikeln suchen könnt, die euch möglicherweise dabei helfen, euer Problem zu lösen. Natürlich könnt ihr euch auch völlig frei durch die
verschiedenen Kategorien (Chatsystem, Zauber & Fähigkeiten, PvP usw.)
bewegen, um Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu finden. Bewegt eure Maus über die verschiedenen Bereiche des unten stehenden Screenshots, um weitere Informationen zur Funktionsweise der Wissensdatenbank zu erhalten.
Wie kann ich Kommentare und Vorschläge machen?
Wir fügen der Wissensdatenbank laufend neue Einträge hinzu, um sie auf einem aktuellen Stand zu halten und um sicherzustellen, dass ihr darin Lösungen für die derzeit am häufigsten auftretenden Probleme finden könnt.
Heißt das, dass ich keine Hilferufe mehr an Game Master senden kann?
 "Danke, dass ihr die Wissensdatenbank benutzt, aber denkt daran: Ich bin weiterhin für euch da!"
|
Nein, natürlich nicht. Die Game Master sind immer noch anwesend, um euch bei Problemen zu unterstützen, die ihre Einmischung erforderlich machen. Allerdings empfehlen wir euch dringend, in der Wissensdatenbank nach einer Antwort auf eure Frage zu suchen, bevor ihr ein Ticket an die Game Master schreibt oder euch an eine andere Abteilung des Kundendienstes wendet, denn dort findet ihr möglicherweise sofort eine Lösung für euer Problem und müsst nicht auf die Antwort eines Game Masters warten. Mehr über die Game Master könnt ihr
hier erfahren.
