Gamemaster haben viele Aufgaben im Spiel. In erster Linie sind sie für die Beantwortung der vielen Fragen, die uns täglich erreichen, verantwortlich. Jede Frage, die gestellt wird, findet eine Antwort durch einen Gamemaster. Häufig müssen Gamemaster aber auch darauf achten, dass sich die Spieler gemäß den Regeln des Spiels verhalten. Andere Aufgabenfelder sind die Nachforschungen im Falle von verlorenen Gegenständen, fehlgeschlagenen Quests oder verirrten Questgebern.

Um die Störungen im Spiel möglichst gering zu halten, werden sich die Gamemaster so unauffällig wie möglich verhalten. Daher findet die Kommunikation mit dem Spieler meist über die Flüstern-Funktion statt, nur in Ausnahmefällen wird sich der Gamemaster sichtbar machen, und dann meist auch nur für euch. Wenn euch ein Gamemaster anflüstert, dann erkennt ihr dies an dem <GM> Kürzel vor seinem Namen.

Die Gamemaster bei der Arbeit

Die Gamemaster arbeiten nicht auf einen Realm oder eine Fraktion (Allianz oder Horde) beschränkt, sie bewegen sich auf allen Realms. Die Arbeit der Gamemaster findet nach einheitlichen Vorgehensweisen statt. Dies ist sehr wichtig für beide Seiten, Spieler als auch Gamemaster. Natürlich ist jeder Gamemaster für sein Tun und Handeln im Spiel voll verantwortlich und alle Maßnahmen eines Gamemasters werden aus diesem Grund aufgezeichnet.

Häufig wird Gamemastern vorgeworfen, sie würden nur über vorgefertigte Makros mit Spielern kommunizieren. Obwohl die Verwendung von Makros in einigen Fällen durchaus angebracht sein kann, handelt es sich hierbei jedoch um Ausnahmen. Wenn zum Beispiel ein bereits bekanntes Problem gemeldet wird, so kann es durchaus sein, dass die Gamemaster ähnlich klingende Antworten an die Spieler senden. In diesen Fällen, und das bitten wir euch zu verstehen, wird nur eine kurze Rückmeldung vom Gamemaster über den Erhalt der Meldung gegeben, damit man sich schnell um weitere Probleme anderer Spieler kümmern kann und somit die Wartezeiten so niedrig wie möglich zu halten versucht.

Die Ruhe vor dem Sturm „Guuuten Mooorgen!“ ertönte die Stimme des Trolls, worauf die versammelte Mannschaft verstummte und sich ihm zuwandte. „Den Berichten zufolge gab es keine ungewöhnlichen Vorfälle. Die Untoten haben während der Nacht ihre Arbeit gut gemacht, alles läuft problemlos. Wir übernehmen jetzt. Falls Probleme auftreten, wisst ihr, was zu tun ist. Denkt daran, alle zählen auf euch. Enttäuscht sie also nicht!“ sagte er, während er die Anordnungen des Tages verteilte. Die Männer und Frauen seines Teams machten sich auf zu ihren Arbeitsplätzen, wo sie nach kurzer Zeit damit begannen, die mysteriösen Geräte zu bedienen, die auf den Tischen aufgebaut waren. Im Vertrauen darauf, dass Ari den reibungslosen Betrieb der Geräte sichern würde, zog sich Tuskfyre in sein Arbeitszimmer zurück, wo er die Berichte der letzten Schicht durchsah: Massenschlägereien, Bagatelldiebstähle, unsanktioniertes Gnomwerfen in Donnerfels... Er verteilte einige dieser Aufgaben an sein Team und beriet sich danach mit seinen Kollegen über die wichtigsten Angelegenheiten des Tages.

Es kommt auch durchaus vor, dass Spieler sich erkundigen wollen, wie Gamemaster mit Leuten verfahren, die gegen unsere Regeln verstoßen haben. Es gehört zu unseren Grundsätzen, dass wir Regelverstöße ausschließlich mit dem betroffenen Spieler besprechen, eine Auskunft gegenüber Dritten wird nicht erteilt.

Unsere Gamemaster spielen natürlich auch privat World of Warcraft, nicht zuletzt um den Bezug zum Spiel zu behalten und auf dem Laufenden zu bleiben. Während dieser Zeit, in der ein Gamemaster selber zum Spieler wird, erhält er keine Sonderbehandlung, er wird wie ein normaler Spieler behandelt. Kein Gamemaster wird sich außerhalb des Spieles als solcher zu erkennen geben, daher ist es gut möglich, dass ihr schon des öfteren mit einem unterwegs wart oder gar einen in eurer Gilde habt. Spieler, die sich im Spiel als Gamemaster ausgeben und versuchen, eure Benutzerdaten oder andere Informationen zu erhalten, sollten uns umgehend gemeldet werden.

Bestmögliche Hilfestellung

Um die schnellstmögliche Lösung für euer Problem geben zu können, brauchen wir alle Informationen euer Problem betreffend. Versucht bitte immer, möglichst genaue Angaben zu machen, da dies unsere Arbeit um einiges erleichtert. Zum Beispiel: „X fischt mit einem Angelbot im Alterac Battleground, um zu verhindern, automatisch offline zu gehen. Das war am 25.10.2005 um 15:00 Uhr“.

Das kleine Spielzeug Ari drückte lustig auf allen möglichen Knöpfen der Maschine herum, als Tuskfyre ihn erreichte. „Ari, ich hab ein Problem“, begann er zu sprechen. „Ich habe einen scheinbar einfachen Fall, aber ich sehe nicht, was der Fehler an der Sache ist. Es handelt sich um eine junge Nachtelfin, die einen Zauberspruch von ihrem Lehrer nicht erhalten kann. Alle Versuche, den Fehler ausfindig zu machen, sind fehlgeschlagen.“ „Keine Sorge, das bekommen wir schon hin,“ antwortete Ari. „Lass uns einen Blick auf die Situation werfen und herausfinden, warum es nicht funktioniert.“ Die Lämpchen und Lichter der Maschine blinkten bereits and es waren seltsame Geräusche zu hören. Die Welt um Tuskfyre herum begann sich zu drehen und nur wenige Momente später fand er sich selbst in Darnassus wieder, die Welt durch die Augen eines Elfen sehend. Etwas benommen von dieser Erfahrung wurde er sich langsam bewusst, was Ari getan hatte: er hatte ihn in einen Elfen transformiert. Nicht wissend, wie lange dieser Zauber anhalten würde, begab er sich eilig die Stufen hinauf zu dem Lehrer. Ein leuchtendes Fragezeichen schwebte über dessen Kopf. Erleichtert erreichte er den Lehrer und erklärte ihm die Situation und erforschte, woran es liegen könnte, dass die Nachtelfin den Zauber nicht in ihr Zauberbuch bekommen hatte. Schnell schrieb er die benötigten Vorraussetzungen auf ein Pergament und lief zurück zu dem Punkt, an dem er vor wenigen Minuten erschienen war. Einige Augenblicke später begann sich die Welt erneut um Tuskfyre zu drehen und dann war er zurück in dem ihm bekannten Gebäude. „Das war eine interessante Reise“, merkte er, im Türrahmen stehend, an. „Nun, es sieht so aus, als ob es ein neuer Talentspruch war. Unsere Aufzeichnungen scheinen etwas veraltetet und die Goblins müssen wohl eine Ergänzung schreiben, aber danke für deine Hilfe hier, Ari. Achja, ich möchte nicht all zu bald wieder Gebrauch von deinen kleinen Spielzeugen machen“, sagte Tuskfyre, ein unschönes Schwindelgefühl in sich fühlend. Hinter ihm tauchte Erynshar, einer der untoten Gamemaster, auf, und tippte ihn mit seinen langen, knochigen Fingern an. „Da ist ein Schurke, der Schwierigkeiten mit seiner Klassenquest hat …“, begann er. Tuskfyre hielt ein Seufzen zurück. Dies sollte eine anstrengende Schicht werden.

Wenn eure Meldung andere Spieler, NPCs oder Quests betrifft, stellt bitte sicher, dass ihr die entsprechenden Namen korrekt in das Ticket schreibt, dies hilft uns dabei, den Vorgang schnellstmöglich zu bearbeiten. Sicher könnt ihr euch vorstellen, dass es mehrere tausend Quests und noch viel mehr Kreaturen als Quests auf der Welt von Warcraft gibt – wir können nicht alle mit Namen und Aufenthaltsort im Kopf haben. Auch die beste Erfindung der Goblins oder Gnome könnte uns dabei nicht helfen, den Namen des „Zentauren im Brachland“ herauszufinden, der allen Angriffen entkommt.

Derzeit ist das europäische Team mit Mitarbeitern aus verschiedenen Sprachräumen besetzt, jedoch sind die offiziellen Realmsprachen auf englisch, französisch und deutsch begrenzt. Wir bitten um Verständnis, dass Anfragen auch nur in diesen Sprachen beantwortet werden können.

Support außerhalb des Spiels

Immer dann, wenn ein Spieler der Meinung ist, ein Gamemaster hat sein Anliegen nicht richtig bearbeitet, steht dem Spieler die Möglichkeit zur Verfügung, eine Beschwerde dahingehend zu schreiben. Entsprechende Beschwerde-Emails sendet ihr bitte an WoWConcernsEU@blizzard.com. Diese Email geht an eine Abteilung, die die Arbeit der Gamemaster regelmäßig prüft und bewertet. Es gibt in diesem Fall keine Zeichenbegrenzung und ähnlich den Tickets im Spiel sind Uhrzeit und Datum des Vorfalls sehr hilfreich für die Bearbeitung der Email.

Solltet ihr Probleme oder Fragen zu eurem Account haben, der durch den Blizzard-Kundenservice geschlossen wurde, was in Fällen der Account-Verwarnung, -Schließung oder eines Banns vorkommt, dann kontaktiert uns bitte über unser Webformular. Bitte benutzt es nicht für Anfragen, die ihr im Spiel mit einem Gamemaster besprechen könntet. Sie dient ausschließlich der Beantwortung von Fragen zu einem nicht erreichbaren Account.