ls Teil von Patch 2.0.1 - "Vor dem Sturm" wurde dem Spiel eine In-Game Wissensdatenbank hinzugefügt. Ihr könnt sie betreten, indem ihr auf das rote Fragezeichen in eurer Aktionsleiste klickt. Die Wissensdatenbank wurde eingeführt, um sowohl euch als auch den Gamemastern Zeit zu sparen, daher empfehlen wir dringend, vor dem Hilferuf an einen GM zuerst in der Wissensdatenbank nachzusehen, ob eure Frage vielleicht schon beantwortet wurde.

ame Master, oder kurz GMs, sind Angestellte von Blizzard Europe, die Spielern im Spiel bei Problem weiterhelfen. Gamemaster können bei einer Vielzahl von problematischen Situationen weiterhelfen. Allerdings sollte sich jeder Spieler vor Augen halten, dass die Gamemaster keine Spieler sind, sondern Angestellte von Blizzard. Deswegen sollten sie nur in echten Ausnahmesituationen gerufen werden. Diese Seite erklärt, wobei die Gamemaster helfen können und wie man sie kontaktiert.

Mit einem Klick auf den "Hilfe anfordern"-Button öffnet sich ein Fenster mit der Wissensdatenbank.
Der "Ticket eröffnen"-Button öffnet ein Menü, aus dem Spieler die Kategorie wählen müssen, die ihrem Problem am ehesten entspricht. Danach öffnet sich ein Fenster, in dem der Spieler sein Problem mit ein paar Worten beschreiben kann, damit die Gamemaster wissen, worin genau das Problem besteht. Ein Klick auf den „Abschicken“-Button schickt die fertige Anfrage (das „Ticket“) an die GMs, die sich dann entweder direkt im Spiel melden oder eine E-Mail schreiben, wenn sie den Spieler im Spiel nicht antreffen können.

Gamemaster können bei den folgenden Problemen helfen:

• Verhalten/Belästigung
• Gilde
• Charakter
• Nicht-Quest/Gegner
• Gegenstände
• Feststecken
• Umgebung
• Quests/Quest-NSCs
• Technik
• Account/Rechnungsstellung

Vor dem Absenden eines Tickets solltet ihr euch die Seite „Wie schreibe ich ein Ticket“ und das Gamemaster-Forum anschauen. Interessante Informationen lassen sich auch hier finden: Das Leben eines Gamemasters.

	Verhalten/Belästigung Diese Kategorie beinhaltet verbale und physische Belästigung und Verstöße gegen die Namensbestimmungen. In Tickets dieser Kategorie sollte die Zeit des Vorfalls und der Name des Charakters angegeben werden, der sich danebenbenimmt, sowie eine Beschreibung des Vorfalls. Falls es nicht sicher ist, ob der Vorfall tatsächlich ein Verstoß ist, sollten die Belästigungsbestimmungen zu Rate gezogen werden. Beispielticket: Um ca. 8 Uhr hat mich der Spieler „So-und-so“ einen „dämlichen Vollspast“ genannt.
	Gilde Diese Kategorie beinhaltet sämtliche Probleme, die mit der Erstellung und der Funktionalität von Gilden zu tun haben, zum Beispiel: Gildenmitglieder können nicht hinzugefügt/entfernt werden Gilde kann nicht gegründet werden Gildenränge können nicht umbenannt oder neu zugewiesen werden Beispielticket: Ich kann meine Freundin „So-und-so“ nicht in unsere Gilde „X-Y-Z“ einladen. Sie erhält die Einladung nicht, obwohl sie noch kein Mitglied in irgendeiner Gilde ist.
	Charakter Probleme mit Fähigkeiten, Berufen, dem Ruf und Talenten, zum Beispiel: Fähigkeit/Attribut gesenkt oder verschwunden Charakter kann die Welt nicht betreten Fertigkeitsstufe ist negativ Beruf ist weg Talente funktionieren nicht richtig oder sind verschwunden Beispielticket: Mein Talent „Feenfeuer (Katzengestalt)“ funktioniert nicht richtig. Davon betroffene Gegner können sich immer noch tarnen.
	Nicht-Quest/Gegner Diese Kategorie beinhaltet NSCs und Gegner, die nicht richtig funktionieren oder deren Interaktion gestört ist. Dies ist die „Der NSC ist kaputt“-Kategorie. :) Bei solchen Tickets sollte unbedingt der Name des NSCs angegeben werden. Falls möglich sollte das Ticket in der direkten Nähe des NSCs abgeschickt werden, da die GMs sehen können, von welcher Stelle ein Ticket abgeschickt wurde und es so leichter ist, das Problem zu beheben. Diese Kategorie deckt unter anderem die folgenden Bereiche ab: Gegner weicht permanent aus Ein NSC folgt seinem Pfad nicht korrekt Gegner erscheinen zu häufig oder zu selten (oder gar nicht) NSC-Händler haben ein leeres Inventar oder antworten nicht Beispielticket: Woo Ping in Sturmwind ist verschwunden. Ich warte schon seit mehr als einem Tag darauf, dass er wieder auftaucht!!!
	Gegenstände Diese Kategorie beinhaltet jegliche Probleme, die mit dem Besitz und der Funktionalität von Gegenständen zu tun haben, also zum Beispiel: Spezialeffekt einer Waffe wird nicht ausgelöst Verzauberungen oder Verbesserungen funktionieren nicht Kaputte Gegenstände Gegenstand aus Versehen an einen NSC-Händler verkauft Anmerkung zu den Bestimmungen der Gegenstandswiederherstellung: Die Gamemaster werden jeden Fall untersuchen und versuchen, verlorene Gegenstände wiederherzustellen, aber dies wird nicht immer möglich sein. Jedem Spieleraccount steht momentan nur eine eine begrenzte Gegenstandswiederherstellung zu. Jeder macht einmal einen Fehler, aber gleichzeitig sollte jeder Spieler sehr vorsichtig mit seinen Gegenständen umgehen. Die Wiederherstellung von Gegenständen wird NICHT garantiert. In solchen Tickets sollten der genaue Name des Gegenstandes und falls möglich der Zeitpunkt, zu dem der Gegenstand verkauft wurde, angegeben werden. Wenn diese Daten nicht angegeben werden, ist es für die GMs viel schwieriger, den Fall zu untersuchen, zu bestätigen, und letzten Endes den Gegenstand wiederherzustellen. Des Weiteren ist es unter Umständen nicht möglich, Verzauberungen oder Verbesserungen eines Gegenstandes wiederherzustellen. Wiederhergestellte Gegenstände befinden sich sozusagen im „Urzustand“. Beispielticket: Ich hab um 3 Uhr aus Versehen meinem Jordansstab dem Alchimiehändler in Darnassus verkauft. Kann ich den Stab wiederhaben, falls das möglich ist?
	Feststecken Wenn ein Charakter steckenbleibt, sollten Spieler zuerst das „Automatisch freisetzen“-Feature ausprobieren, bevor ein GM gerufen wird. Dieses Feature versucht zuerst, den Charakter mittels seines Ruhesteins nach Hause zurückzuteleportieren. Falls das nicht möglich ist, wird versucht, den Charakter „freizurütteln“. Dieses Feature funktioniert nur alle 5 Minuten. Wenn „Automatisch freisetzen“ verwendet wird, wird der Aufruf im Log verzeichnet, damit die Gamemaster den Ort überprüfen und für eine zukünftige Reparatur markieren können. Falls sich das Problem dadurch immer noch nicht lösen lässt, sollte ein Gamemaster hinzugezogen werden, um den Charakter zu befreien. Diese Tickets sind ausschließlich für Charaktere gedacht, die physisch in der Welt feststecken und nicht vom Fleck kommen. Dies hat nichts mit Charakteren zu tun, die bei einer Quest „feststecken“ und sie nicht abschließen können! Derzeit verursachen einige Kräuter und Erzvorkommen einen Fehler, bei dem Charaktere in der „Durchsuchen“-Stellung festhängen. Das „Automatisch freisetzen“-Feature kann dieses Problem nicht beheben. Aus- und wieder einloggen hilft jedoch. Beispielticket: Mein Charakter ist nahe dem Eingang zum Ödland auf der Seite von Loch Modan steckengeblieben. Ich habe schon zweimal versucht, meinen Ruhestein und das „Automatisch freisetzen“-Feature einzusetzen, aber das hat nicht geholfen. Hilfe!
	Umgebung Diese Kategorie beinhaltet alle Probleme im Zusammenhang mit Charakteren, die mit der Umgebung nicht interagieren können oder andere ähnliche Probleme haben, wie zum Beispiel: Kann nicht mit einer Schmiede, einem Erzvorkommen oder einem Kräuterbusch interagieren Kann durch Wände laufen oder springen Charakter taucht auf dem falschen Friedhof auf Charakter fällt durch die Welt Die Verwendung spezieller Interfacemodifikationen und Addons kann zu derartigen Problemen führen. Spieler sollten zuerst diese Modifikationen entfernen und prüfen, ob das Problem weiterhin besteht, bevor sie sich an einen Gamemaster wenden. Interfacemodifikationen können folgendermaßen entfernt werden: Spiel verlassen Im Verzeichnis von World of Warcraft die Ordner WDB, WTF und Interface samt Inhalt löschen Wieder einloggen, ohne Interfacemodifikationen oder Addons installiert zu haben Solche Tickets sollten wenn möglich in der Nähe der Fehlerquelle abgeschickt werden, da es so für die Gamemaster einfacher ist, das Problem zu beheben. Beispielticket: Ich bin im Düsteren Viertel in Eisenschmiede durch den Boden gefallen!
	Quests/Quest-NSCs Diese Kategorie beinhaltet alle Probleme, die auftreten können, wenn Charaktere eine Quest beginnen oder abschließen möchten, zum Beispiel: Quest-NSC oder Objekt funktioniert nicht richtig Questgegenstand kann nicht aufgenommen werden Questgegner hinterlässt den benötigten Gegenstand nicht Die Chance, dass ein Questgegner einen Questgegenstand hinterläßt, beträgt nicht in allen Fällen immer 100%. Manche Gegenstände sind sehr selten, weswegen es eine Weile dauern kann, bis der gesuchte Gegenstand auftaucht. Manche Gegenstände sollten jedoch in 100% der Fälle bei der Leiche des Questgegners zu finden sein. Falls einer dieser Gegenstände nicht erscheint, obwohl die entsprechende Quest angenommen wurde und man sich nicht in einer Schlachtenzugsgruppe befindet, sollte ein Gamemaster gerufen werden. Beispielticket: Ich kriege die Gegenstände für die Quest „Die Reliquien des Erwachens“ nicht zusammen. Die Kiste, in der die „Rune des Nistens“ liegen sollte, lässt sich nicht öffnen.
	Technik Leider können unsere Gamemaster keinen technischen Kundendienst bieten. Bei den folgenden technischen Problemen sollte der technische Kundendienst kontaktiert werden: Rechnerleistung im Spiel lässt nach (Spiel läuft sehr langsam oder ruckelig) Fehlerhafte Darstellung (Schwarze Kästen, Bilderflackern, Verzerrungen etc) Cinematics oder Zwischensequenzen werden nicht richtig abgespielt Soundprobleme (keine Musik, Rauschen, seltsame Störgeräusche etc) Programmabstürze oder Fehlermeldungen Jegliche sonstigen technischen Probleme mit dem Spiel Es lohnt sich, in solchen Fällen auch im Forum des technischen Kundendiensts vorbeizuschauen, um herauszufinden, ob das Problem dort bereits angesprochen wurde.
	Account/Rechnungsstellung Falls Probleme bei der Einrichtung eines Accounts auftreten oder Änderungen an den Rechnungsinformationen vorgenommen werden müssen, die sich nicht über die entsprechende Webseite vornehmen lassen, sollte das Account Team kontaktiert werden.

Wie werden mich die Gamemaster kontaktieren?
Die Gamemaster melden sich, wenn möglich, im Spiel durch Flüstern, oder, falls das nicht möglich ist, per Brief im Spiel oder E-Mail. Wenn beim Betreten der Welt das Ticketsymbol rechts oben verschwunden ist, kann es sein, dass sich die Gamemaster inzwischen per Brief im Spiel oder E-Mail gemeldet haben. In diesem Fall sollten der Briefkasten im Spiel und das E-Mail Postfach überprüft werden. Benutzer von Hotmail, MSN.com, Yahoo!, oder Gmail sollten auch ihren Spam-Ordner überprüfen, falls sich keine E-Mail von Blizzard im Posteingang befindet.

Wo kann ich mein Feedback hinschicken?
Bitte schickt kein Feedback oder Vorschläge an die Gamemaster. Zu diesem Zweck gibt es das Vorschlagsforum, wo Spieler ihre Vorschläge und ihr Feedback abgeben können.

Mein Problem hat sich erledigt. Muss ich mein Ticket trotzdem offen lassen?
Das liegt tatsächlich ganz im Ermessen des Spielers. Allerdings ist es eine nette Geste, nicht mehr benötigte Tickets selbst zu schließen.

Ich wollte mein Ticket abändern und plötzlich war der Text weg!
Die Abänderung des Texts eines Tickets kann abhängig von der Menge des Texts dazu führen, dass der bereits eingegebene Text verloren geht. Falls das passiert, muss der Text leider noch einmal geschrieben werden, da die Gamemaster ansonsten ein leeres Ticket erhalten.

Ich habe ein Problem mit einem speziellen Gamemaster. An wen wende ich mich damit?
Bei Problemen mit Gamemastern sollten Spieler die folgende E-Mail Adresse anschreiben: WoWConcernsEU@blizzard.com

Wie werde ich Gamemaster?
Spieler, die sich unserem GM-Team anschließen möchten, können sich die Jobbeschreibung durchlesen, um mehr über den Beruf des Gamemasters zu erfahren.

Woher weiß ich, ob jemand tatsächlich ein GM ist?
Game Master werden sich immer identifizieren, wenn sie sich an einen Spieler wenden. Sie können am Blizzard-Logo erkannt werden, das im Chat vor ihrem Namen angezeigt wird:

[Junco] flüstert: Hallo.

Habt ihr schon von [Problem XYZ] gehört?
Es gibt eine Reihe von Problemen, die den Gamemastern bereits bekannt sind. Das Gamemaster Forum beinhaltet eine Liste aller bekannten Probleme.